Chez Parfumence, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Voici les modalités applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Parfumence pour toute demande formulée dans le délai de 14 jours : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Au-delà de 14 jours, un retour peut être accepté à titre commercial ; les frais de retour sont alors à la charge du client.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec son emballage d'origine. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé pour des raisons d'hygiène qui a été descellé après la livraison. Un produit détérioré par une manipulation inadaptée du client peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.
Procédure de retour
Contactez notre service client à contact@parfumence.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour. Emballez soigneusement le produit avant l'envoi.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à contact@parfumence.fr avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité et ne sont pas soumises au délai de 14 jours.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Pour toute question, écrivez-nous à contact@parfumence.fr.
