Foire aux questions
Qui est PARFUMENCE ?
PARFUMENCE est une enseigne exploitée par ZAYN GLOBAL, SARL immatriculée en France (SIREN 105376008, RCS Bobigny), dont le siège est situé au 23 rue de Crèvecœur, 93120 La Courneuve.
Nous sommes un revendeur indépendant multimarque : nous ne fabriquons pas les parfums que nous vendons. Chaque fragrance est créée par la maison indiquée sur sa fiche produit (Lattafa, Maison Alhambra, Paris Corner, Afnan, French Avenue, Volaré, Gulf Orchid, Loui Martin, Asdaaf...). Ces marques appartiennent à leurs titulaires respectifs et, sauf mention expresse contraire, PARFUMENCE n'est ni leur distributeur agréé ni leur partenaire.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Nous vendons exclusivement des parfums neufs et scellés dans leur emballage d'origine, achetés auprès de fournisseurs et distributeurs professionnels. Nous ne vendons ni contrefaçons, ni imitations, ni décants ou reconditionnements.
Le nom de la marque, la contenance et la concentration (eau de parfum, extrait de parfum...) figurent sur chaque fiche produit, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Quels sont les délais et comment suivre ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement ; les commandes du week-end et des jours fériés partent le jour ouvré suivant.
Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés dans l'Union européenne, et un délai variable selon le pays pour les autres destinations. Ces durées sont des estimations et non des garanties ; en cas de retard important, nous vous prévenons.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous : nous vous le transmettons directement.
Livrez-vous partout en France / à l'international ?
Oui. En France métropolitaine, la livraison Standard coûte 4,99 € et devient offerte à partir de 50 € d'achat ; l'option Express est à 9,99 €. La livraison vers l'Union européenne est à 22 € et les autres destinations internationales à 29 €.
Le montant exact applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement (cartes bancaires et solutions proposées par nos prestataires de paiement). Les transactions se font via une connexion chiffrée et aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ? Puis-je avoir une facture ?
Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse (TVA intracommunautaire FR89105376008). Une facture peut vous être adressée sur simple demande à contact@parfumence.fr, en indiquant votre numéro de commande.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, que faire ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont pris en charge par PARFUMENCE dans ce délai de 14 jours : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Au-delà de 14 jours, un retour peut être accepté à titre commercial, les frais étant alors à votre charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec son emballage d'origine. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé pour des raisons d'hygiène qui a été descellé après la livraison.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@parfumence.fr en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Voir notre politique de remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous à contact@parfumence.fr avec des photos du colis et du produit, en conservant l'emballage d'origine. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité et ne sont pas soumises au délai de 14 jours.
Quelle est la tenue des parfums ?
La tenue d'un parfum varie selon la fragrance, le type de peau, l'environnement et la quantité appliquée. Les concentrations que nous proposons (eau de parfum, extrait de parfum) sont appréciées pour leur intensité et leur bonne tenue.
Comment choisir le parfum qui me correspond ?
Vous pouvez choisir selon vos préférences olfactives : notes boisées, gourmandes, florales, musquées ou ambrées. Chaque fiche produit détaille la pyramide olfactive, la contenance et la concentration pour vous aider à vous repérer.
Comment conserver mon parfum et le faire tenir plus longtemps ?
Appliquez votre parfum sur les zones chaudes du corps (cou, poignets, derrière les oreilles) ; une peau bien hydratée aide le parfum à mieux tenir. Conservez le flacon dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Les parfums contiennent de l'alcool et des essences pouvant être irritants pour les peaux sensibles : reportez-vous aux avertissements figurant sur l'emballage.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@parfumence.fr, par téléphone au +33 7 50 00 81 81, ou via le formulaire de notre page Contact. Notre service client est joignable 7 jours sur 7 et répond généralement sous 24 heures.
Nos conditions complètes figurent dans nos conditions générales et nos mentions légales.
